고객님의 권리를 가장 먼저 생각합니다

제1조

목적

본 규정은 ezstores(이하 "회사")가 제공하는 식품 유통 웹사이트 빌더 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 고객이 결제 전 14일간 실제 스토어를 고객에게 공개해 운영하며 방문자 반응·전화 문의 등 실제 효과를 직접 확인할 수 있는 무료 체험을 제공하며, 그 대가로 결제 이후에는 환불이 불가하다는 원칙을 규정합니다.

본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 관련 법령에 근거합니다.

제2조

환불 불가 원칙

본 서비스는 회원이 14일간 실제 스토어를 운영하며 방문자 통계, 전화 문의 등 실제 효과를 직접 확인한 후 결제할 수 있는 구조를 제공합니다. 이는 「전자상거래법 제17조 제2항 제5호」상 청약철회가 제한되는 디지털콘텐츠의 '제공이 개시된 후'에 해당하며, 결제 전 동의 절차를 통해 명확히 고지됩니다. 따라서 결제 완료 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다.

법적 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 (디지털 콘텐츠 청약철회 제한)

제3조

14일 실제 운영 체험

회사는 모든 신규 가입 고객에게 신용카드 등록 없이 14일간 실제 스토어를 고객에게 공개해 운영하며 프로 플랜의 모든 기능을 제한 없이 이용할 수 있는 무료 체험 기간을 제공합니다. 검색엔진 노출은 결제 후에만 진행되며, 체험 기간 중에는 서브도메인 직접 접속·전화 문의 등을 통해 실제 효과를 확인할 수 있습니다. 이는 결제 후 환불 불가 원칙을 보완하는 고객 보호 장치입니다.

제4조

정의

• 무료 체험: 신용카드 등록 없이 14일간 실제 스토어를 고객에게 공개해 운영하며 프로 플랜을 무제한 이용할 수 있는 기간
• 환불 불가 원칙: 14일간 실제 운영 체험 이후 결제한 금액은 환불되지 않는다는 기본 원칙
• 과오금: 중복 결제 또는 오류로 초과 납부된 금액
• 회사 귀책 장애: 회사의 과실 또는 시스템 장애로 서비스를 이용할 수 없는 상태
• 영업일: 법정 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지

제5조

과오금 환급

회사는 중복 결제 또는 시스템 오류로 발생한 과오금에 대해서는 고객의 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환급합니다(「전자상거래법」 제21조).

제6조

회사 귀책 장애 시 보상

회사의 과실 또는 시스템 장애로 7일 이상 서비스를 이용할 수 없었던 경우, 해당 기간의 이용료를 일할계산하여 환급합니다.

제7조

플랜 변경

플랜 변경은 환불과 무관합니다. 기존 결제 금액은 환급되지 않으며, 변경 시점에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

제8조

회사의 의무

• 본 환불 불가 원칙을 결제 전 고객에게 명확히 고지
• 14일간 실제 운영 체험을 통해 결제 전 방문자 반응과 서비스 전 기능을 확인할 수 있도록 보장
• 과오금 및 회사 귀책 장애 보상 요청에 대해 지체 없이 처리
• 고객의 개인정보를 안전하게 보호
• 고객 지원팀을 통해 신속한 답변 및 지원 제공

제9조

분쟁 해결

제10조

시행일 및 개정

본 환불규정은 2026년 3월 24일부터 시행됩니다.

본 규정은 관련 법규의 변경 또는 회사 정책의 개선을 위해 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내에서 공지합니다. 중대한 변경은 시행일 30일 전 사전 공지합니다.