고객님의 권리를 가장 먼저 생각합니다

① 체험 기간 및 조건

• 무료체험 기간: 14일
• 카드 등록: 불필요
• 프로 플랜의 모든 기능 무제한 이용
• 자동 결제: 없음 (체험 종료 후 고객이 직접 플랜 선택 시에만 결제)

② 체험 기간 종료

무료체험 기간이 종료되면 고객의 별도 액션 없이 자동으로 서비스 이용이 중단됩니다. 이후 고객이 원하는 플랜을 직접 선택하여 결제한 후 서비스를 지속 이용할 수 있습니다.

① 청약철회 청구 방법

• 고객 센터(support@ezstores.com)를 통한 이메일 요청
• 서비스 내 고객 대시보드의 '청약철회 요청' 버튼 클릭
• 전화: 별도의 고객 지원 전화번호를 통한 직접 요청

② 철회 요청 시 필요 정보

• 계정 이메일 주소
• 가입 날짜 또는 결제 날짜
• 청약철회 사유 (선택사항)

① 중도해지 청구 방법

• 고객 센터(support@ezstores.com)를 통한 이메일 요청
• 서비스 내 고객 대시보드의 '구독 취소' 버튼 클릭

② 환금 계산 방식

환금액 = (월 이용료 ÷ 해당 월 일수) × 미이용 일수

예시) 라이트 플랜(₩99,000/월)을 20일간 이용 후 11일 남겨두고 중도해지하는 경우: (99,000 ÷ 31일) × 11일 = ₩35,064 환금

① 환금 시한

회사는 청약철회 또는 중도해지 요청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 고객에게 환금을 처리합니다.

지연 시 연 15%의 지연이자가 발생합니다.

법적 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조(청약철회등의 효과)

② 환금 방법

• 원거래 결제 수단으로 환금 (신용카드 또는 계좌이체)
• 환금액은 결제한 결제 수단의 환금 처리 시간에 따라 1-5영업일 내에 고객 계좌에 반영될 수 있습니다.

① 플랜 업그레이드

라이트에서 플러스로, 플러스에서 프로로 변경하는 경우, 변경일로부터 새로운 플랜의 월 이용료가 적용되며, 기존 플랜의 미사용 금액은 크레딧으로 제공됩니다.

② 플랜 다운그레이드

더 낮은 등급의 플랜으로 변경 시에도 동일하게 미사용 금액이 환급됩니다.

③ 이용 가능한 플랜

① 회사의 책임으로 인한 서비스 중단

회사의 과실 또는 시스템 장애로 인해 7일 이상 서비스를 이용할 수 없었다면, 해당 기간의 요금을 일할계산하여 환급합니다.

② 고객의 책임으로 인한 이용 제한

고객의 이용 약관 위반이나 부정 행위로 인한 이용 제한의 경우, 환금이 발생하지 않습니다. 단, 3일 이상 중단된 경우 회사 내부 검토 후 부분 환금의 여지가 있습니다.

① 분쟁 처리 절차

1. 고객이 청약철회 또는 환금 관련 분쟁을 제기하면, 회사는 10영업일 이내에 상황을 검토하고 답변합니다.
2. 합의에 이르지 못하면 한국소비자원의 소비자 분쟁 조정 신청이 가능합니다.
3. 최종적으로는 법원의 판단에 따릅니다.

② 연락처

• 이메일: support@ezstores.com
• 고객 센터: 별도의 전화번호 안내
• 한국소비자원: 1372 (소비자 상담 전화)